Trois ans après son lancement, Sony tire un trait sur PlayStation Stars. Le programme de fidélité, censé récompenser les joueurs pour leur engagement sur l’écosystème PlayStation, s’éteindra progressivement jusqu’en novembre 2026. Une décision stratégique, qui soulève autant de regrets que d’interrogations.
Lancé en grande pompe en 2022, PlayStation Stars promettait de tisser un lien plus fort entre les joueurs et la marque au travers d’un système de récompenses numériques et de points fidélité échangeables contre des fonds PSN ou des objets à collectionner. Sur le papier, le programme avait tout pour séduire. En pratique, il n’a jamais vraiment réussi à fédérer sa communauté.
C’est dans un billet publié sur le PlayStation Blog, signé par Grace Chen, vice-présidente en charge de la publicité réseau et de la fidélité, que la nouvelle est tombée : Sony mettra fin au programme dans sa forme actuelle le 2 novembre 2026. D’ici là, les fonctionnalités seront réduites progressivement.
La première étape, déjà effective, consiste à fermer les inscriptions aux nouveaux membres. Les joueurs déjà inscrits pourront continuer à gagner des points et objets numériques jusqu’au 23 juillet 2025. Au-delà de cette date, plus aucun gain ne sera possible. Les membres auront ensuite jusqu’à novembre 2026 pour dépenser leurs points accumulés, à condition qu’ils n’aient pas expiré entre-temps.
Sony précise également que les utilisateurs qui résilient leur participation avant la fin du programme ne pourront pas s’y réinscrire, marquant une fermeture définitive pour chaque profil concerné.
Derrière l’annonce officielle, le bilan de PlayStation Stars reste en demi-teinte. Dès son lancement, le programme avait suscité une vive controverse, notamment en septembre 2022, lorsqu’il avait été révélé que certains paliers de fidélité donnaient accès à… un meilleur service client. Une mesure perçue comme injuste, en particulier au Japon, où le programme avait été déployé en premier.
Cette hiérarchisation de la relation client avait soulevé de nombreuses critiques, remettant en question la philosophie même du programme. D’autres voix s’étaient élevées pour pointer du doigt l’intérêt limité des récompenses proposées et le manque de véritable incentive à long terme.
Dans son message, Grace Chen reste néanmoins optimiste : « Nous avons beaucoup appris depuis le lancement du programme, et nous allons continuer à explorer de nouvelles façons de célébrer notre communauté. » Une déclaration qui laisse entendre que d’autres formes de fidélisation pourraient émerger à l’avenir, potentiellement mieux intégrées à l’expérience PlayStation.
Il s’agit donc moins d’un abandon que d’un recalibrage stratégique, destiné à mieux coller aux usages actuels des joueurs et aux nouvelles tendances du secteur.
Avec la fermeture de PlayStation Stars, Sony tourne la page d’un programme qui n’a jamais vraiment trouvé son public. Malgré une promesse séduisante sur le papier, l’exécution n’a pas su répondre aux attentes des joueurs. Reste à voir comment le constructeur japonais repensera sa relation client dans les mois à venir.
D’ici là, les membres encore inscrits ont tout intérêt à profiter des récompenses restantes… avant que les étoiles ne s’éteignent pour de bon.
